Возвраты и отмена платежей

Эти правила относятся к платежам за платные функции Spros24 и пополнению внутреннего баланса сервиса.

Неуспешный или отменённый платёж

Если платёж не получил подтверждение платёжного провайдера, внутренний баланс Spros24 не пополняется. Повторный технический webhook одного и того же платежа не приводит к повторному зачислению.

Возврат неиспользованного баланса

Пользователь может обратиться в поддержку с запросом на возврат неиспользованной части денежного баланса. Заявка рассматривается после идентификации пользователя и сверки платежа. Возврат производится с учётом фактически оказанных услуг и технических возможностей платёжного метода.

Уже оказанная услуга

Если контакт покупателя уже был открыт и услуга фактически предоставлена, соответствующая сумма считается использованной. Это не ограничивает права пользователя требовать исправления или возврата в случаях ненадлежащего оказания услуги либо в иных случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Ошибочный или двойной платёж

При ошибочном, двойном либо технически некорректном списании обратитесь в поддержку. Spros24 проверит платёж по внутреннему идентификатору и данным платёжного провайдера.

Как обратиться

Направьте запрос на nata01091@gmail.com или через раздел «Поддержка» после входа в личный кабинет. Укажите аккаунт Spros24, сумму, дату платежа и, если имеется, идентификатор платежа. Не отправляйте полные данные банковской карты.

Срок фактического поступления возвращённых средств зависит в том числе от банка и платёжного провайдера.